“ท่องเที่ยว” อีกหนึ่งอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันรุนแรงอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะหลังภาพรวมเศรษฐกิจโลกต้องเผชิญสถานการณ์ความแปรปรวนจากปัจจัยลบรอบด้าน ทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องต่างเร่งปรับตัว พร้อมมองหากลยุทธ์ใหม่ๆ ในการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาเยือน
โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา คืออีกหนึ่งเครือโรงแรมชั้นนำของไทย ประกาศก้าวสำคัญในการยกระดับอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยและต่างประเทศ ด้วยการเปิดตัว “Centara Brand Experience” ด้วยการเปิดตัว “Brand Touchpoints (จุดสัมผัสอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์)” ผ่าน 6 จุดสัมผัสใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์การเข้าพักแก่ผู้มาเยือน ที่มากกว่าการเข้าพักแบบเดิม
ถอดรหัสแบรนด์ “เซ็นทารา” ความเรียบง่ายที่อัพสเกล และการต้อนรับที่เข้าถึงได้
คุณเดวิด มาร์เทนส์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า “การเปิดตัว Brand Experience คือความตั้งใจในการนิยามตัวตนของแบรนด์ “เซ็นทารา” ให้มีความหมายที่เด่นชัดและต่อเนื่อง เราต้องการให้แขกผู้เข้าพักได้รับสัมผัสถึงความคุ้นเคยและความไว้วางใจ ขณะเดียวกันก็ยังคงได้ค้นพบเอกลักษณ์ที่พิเศษของแต่ละจุดหมายปลายทาง ไม่ว่าจะเข้าพักที่ใดกับเซ็นทารา นี่คือการสร้างจุดสัมผัสแบรนด์ที่จะสอดประสานกันอย่างพิถีพิถันและเปี่ยมไปด้วยเอกลักษณ์อย่างแท้จริง”
ทั้งนี้แบรนด์ “เซ็นทารา” (Centara) ถือเป็นแบรนด์ระดับ 4 ดาวที่เป็นหัวใจหลักและเป็นแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในบรรดา 6 แบรนด์ในเครือ โดยมีจุดเด่นในการนำเสนอ “ความเป็นไทย” ที่ผสมผสานเข้ากับมาตรฐานสากลได้อย่างลงตัว ปัจจุบันเซ็นทารามีโรงแรมภายใต้แบรนด์นี้ 27-28 แห่ง และตั้งเป้าจะเพิ่มเป็น 30 แห่งในปีหน้า โดยเน้นการขยายไปยังหัวเมืองสำคัญในไทย เช่น ขอนแก่น รวมถึงในต่างประเทศอย่าง ลอนดอน อังกฤษ และเวียดนาม เป็นต้น
หัวใจสำคัญของการปรับเสริมบริการในครั้งนี้ คือการเปลี่ยนจากอินไซต์ผู้บริโภคสู่คอนเซ็ปต์โรงแรมที่ชัดเจนขึ้น โดยเซ็นทารา พบว่า นักท่องเที่ยวยุคใหม่ไม่ได้มองหาแค่โรงแรมที่ดี แต่ต้องการ “ประสบการณ์และความคุ้มค่า” ที่สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับท้องถิ่นได้จริง เซ็นทาราจึงปรับปรุงแบรนด์โปรไฟล์ให้มีความ Simple & Friendly หรือเรียบง่ายและเป็นกันเองมากขึ้น แต่เป็นการ “อัพสเกล” คุณภาพการบริการให้พรีเมียมและสร้างความประทับใจในทุกมิติ ตั้งแต่เริ่มวางแผนเดินทางจนถึงการเช็คเอาต์
เปิดตัว 6 Touchpoints รังสรรค์ห้วงเวลาแห่งความสุขในทุกจุดสัมผัส
จากแนวคิดที่ต้องการเปลี่ยน “การบริการ” ให้เป็น “ประสบการณ์การเข้าพัก” เซ็นทาราจึงได้เปิดตัว 6 Brand Touchpoints ใหม่ ซึ่งเริ่มใช้ในโรงแรมแบรนด์เซ็นทาราตั้งแต่ปลายปีที่ผ่านมา เพื่อสร้างตัวตนของแบรนด์ให้เด่นชัดและแตกต่าง ประกอบด้วย:
- Art of Sleep (สุนทรียะแห่งการพักผ่อน): การสร้างพื้นที่แห่งความสงบเฉพาะบุคคล เช่น การเลือกกลิ่นหอมสำหรับหมอน เพลย์ลิสต์เพลงปรับสมดุลจิตใจ และชาสมุนไพร เพื่อให้แขกได้รับการพักผ่อนที่สมบูรณ์แบบที่สุด
- Memory Maker (ผู้สร้างความทรงจำ): การออกแบบมุมพิเศษในโรงแรม เช่น จุดนั่งชมวิวหรือชิงช้าที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อให้แขกได้เชื่อมต่อความรู้สึกและบันทึกภาพความทรงจำร่วมกัน
- Centara Juniors (การต้อนรับแขกรุ่นเยาว์): ตอกย้ำการเป็นแบรนด์สำหรับ “มัลติเจนเนอเรชั่น” ด้วยการมีเคาน์เตอร์เช็คอินสำหรับเด็กโดยเฉพาะ พร้อมกิจกรรมจากคิดส์คลับที่สร้างความสนุกสนานให้ทุกคนในครอบครัว
- Treat & Treasure (ของขวัญและสิ่งล้ำค่า): การสร้างเซอร์ไพรส์รายวันด้วยรสชาติอาหารท้องถิ่นหรือการบริการเหนือความคาดหมาย เพื่อเปลี่ยนวันหยุดธรรมดาให้กลายเป็นช่วงเวลาที่ทรงคุณค่า
- Local Heroes (เอกลักษณ์ท้องถิ่น): การร่วมมือกับชุมชนและผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เพื่อถ่ายทอดวัฒนธรรมผ่านนิทรรศการศิลปะ ป๊อปอัพ หรือการแสดงต่างๆ ให้แขกได้ซึมซับจิตวิญญาณของจุดหมายปลายทางนั้นจริงๆ
- Welcome Wishes (ศาสตร์แห่งการต้อนรับ): ประสบการณ์การมาถึงที่ได้รับแรงบันดาลใจจากประเพณีไทยในการขอพร เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงทางจิตใจตั้งแต่วินาทีแรก
นวัตกรรมเพื่อการสื่อสาร แอปพลิเคชัน Handy Go
นอกจากนี้เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล เซ็นทารายังนำเทคโนโลยีมาใช้ผ่านแอปพลิเคชั่นภายใน ซึ่งแขกสามารถใช้สื่อสาร สั่งบริการ ดูโปรโมชั่น จองบริการต่างๆ และพูดคุยกับพนักงานได้โดยตรง เพื่อความสะดวกสบายสูงสุดในระหว่างการเข้าพัก
คุณเดวิด กล่าวเพิ่มเติมว่า “หัวใจสำคัญคือการนิยามตัวตนของแบรนด์เซ็นทาราให้มีความหมายเด่นชัด เราต้องการให้แขกได้รับสัมผัสถึงความคุ้นเคยที่ไว้วางใจได้ ควบคู่ไปกับการค้นพบเอกลักษณ์พิเศษของแต่ละท้องถิ่นอย่างแท้จริง”
ด้วยกลยุทธ์การสร้าง Brand Touchpoints ที่เน้นความรู้สึก และการขยายธุรกิจอย่างไม่หยุดยั้ง เซ็นทารามุ่งมั่นที่จะเป็นมากกว่าแค่ที่พัก แต่เป็นผู้สร้างประสบการณ์การเดินทางที่สมบูรณ์แบบและน่าจดจำสำหรับนักท่องเที่ยวทั่วโลก
คุณไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า “ประสบการณ์ในการเข้าพักของแบรนด์เซ็นทารา สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับการบริการที่ทันสมัย ที่ซึ่งความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานมาบรรจบเข้ากับการออกแบบได้อย่างลงตัว การให้ความสำคัญในเรื่องของจุดสัมผัสแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ในทั่วทุกโรงแรมของเรา จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่เปี่ยมด้วยความหมายและน่าจดจำให้แก่แขกผู้เข้าพักอย่างมีนัยสำคัญ”
อย่างไรก็ตามในปี 2568 ที่ผ่านมา CENTEL มีรายได้รวม 12,318 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 10% และมีกำไรสุทธิ 1,168 ล้านบาท (+6%) โดยมีราคาห้องพักเฉลี่ย (ARR) อยู่ที่ 5,922 บาท โดยแผนงานอีก 3 ปีข้างหน้า (ปี 2569-2571) บริษัทวางงบลงทุนไว้ราว 18,000 ล้านบาท แบ่งเป็นการลงทุนโครงการที่ระบุชัดเจนแล้ว (Baseline) ราว 12,000 ล้านบาท และโอกาสในการลงทุนเพิ่มเติม ราว 6,000 ล้านบาท โดยงบลงทุนที่ใช้ในปี 2569 วางไว้ราว 6,300 – 6,800 ล้านบาท