ช่วงหลายปีที่ผ่านมาตลาดร้านความงาม (Beauty Retail) เมืองไทยมีการแข่งขันที่รุนแรงอย่างต่อเนื่อง ปัจจัยหลักเป็นผลมาจากเทรนด์การดูแลสุขภาพทั้งผิวกาย หน้า ผม ของคนรุ่นใหม่ที่มาแรง นอกจากนี้การที่แต่ละร้านความงามเปิดตัวนวัตกรรม , โปรโมชั่นใหม่ๆ ออกมายังเพื่อเจาะตลาดของผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัยยังเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแรงกระเพื่อมในตลาดได้เป็นอย่างดี
บู๊ทส์ (Boots) คืออีกหนึ่งร้านค้าปลีกความงามที่อยู่ในไทยมากว่า 29 ปี มีสาขาแล้ว 250 แห่ง เป็นอีกหนึ่งร้านขวัญใจสาวไทย โดยวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นร้านค้าด้านสุขภาพและความงามที่แตกต่างจากคู่แข่ง มีจุดแข็งคือการเสนอสินค้าที่เป็นแบรนด์เฉพาะของบู๊ทส์ (Own Brand) และแบรนด์นำเข้าเฉพาะ เช่น เช่น No7, Soap & Glory ฯลฯ รวมถึงสินค้า Exclusive Product ที่ช่วยสร้างความแตกต่างให้แก่ร้าน
เทรนด์ #อาบน้ำใหญ่ มาแรง ชูสินค้า Own Brand เรือธงหลักผลักดันยอดขาย
อย่างไรก็ดีท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของกระแสการดูแลสุขภาพที่มาแรงพฤติกรรมผู้บริโภคโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่หันมาใส่ใจการดูแลตัวเองมากขึ้น จนกลายเป็นเทรนด์ ‘อาบน้ำใหญ่’ ที่ผสมผสานเรื่องของประสบการณ์ ความหรูหรา และการฟื้นฟูร่างกายเข้ามาไว้ในชีวิตประจำวัน ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นจนกลายเป็นไวรัลในโลกโซเชี่ยลมีเดีย ทำให้ตลาดสินค้าเพื่อการดูแลสุขภาพและความงาม โดยตลาดผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิว (Bath & Body) ซึ่งมีมูลค่าตลาดรวมกว่า 19,000 ล้านบาท และขยายตัวขึ้นทุกปี โดยหนึ่งในแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดของบู๊ทส์ในกลุ่มนี้คือ Soap & Glory ซึ่งทำยอดขายสูงสุดในหมวดดังกล่าวของบู๊ทส์ ประเทศไทย
“บู๊ทส์” มองเห็นโอกาสในตลาดนี้ จึงเดินหน้าตอกย้ำความเป็นผู้นำด้วยสินค้าที่ครบวงจร มีคุณภาพสูง และเข้าถึงได้ในทุกสาขาทั่วประเทศ ล่าสุดเปิดตัวคอลเลกชันใหม่ “Vanilla-licious” ภายใต้แบรนด์ Soap & Glory ได้แก่
- ครีมอาบน้ำ (Body Wash) – ทำความสะอาดพร้อมเติมความชุ่มชื้น
- สครับขัดผิว (Body Scrub) – เพื่อผิวเรียบเนียนและกระจ่างใส
- โลชั่นบำรุงผิว (Body Lotion) – บำรุงผิวให้เนียนนุ่มและสดชื่น
ทั้งหมดมีเอกลักษณ์คือกลิ่นหอมละมุนชวนหลงใหล ผสานความหวานของวิปครีม คาราเมล และช็อกโกแลต เข้ากับความอบอุ่นของมัสก์และวานิลลาแท้ ถ่ายทอดความหรูหราในแบบสนุก สดใส และทันสมัย เน้นเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบและใส่ใจการดูแลผิวพรรณแบบครบเซ็ต
คุณสนมชนม์ จินานนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย บู๊ทส์ รีเทล (ประเทศไทย) จำกัดโดยแผนการตลาดนับจากนี้ “บู๊ทส์” ยังคงเดินหน้าพัฒนาแบรนด์และสินค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ Soap & Glory ถือเป็นหนึ่งในแบรนด์ดาวเด่นที่ทำยอดขายสูงสุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์อาบน้ำและบำรุงผิว ด้วยจุดเด่นด้านดีไซน์สนุก สดใส กลิ่นหอมติดผิว และราคาที่เข้าถึงได้
กลยุทธ์รีเทลใหม่ จากร้านขายสินค้า สู่ Beauty Experience Hub
นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ “บู๊ทส์” ยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ในร้าน โดยปรับโฉมสาขาให้เป็นมากกว่า “ร้านค้า” แต่เป็น “พื้นที่แห่งแรงบันดาลใจด้านความงาม” (Beauty Experience Hub) ที่ลูกค้าสามารถทดลองสินค้า รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และสัมผัสสินค้าจริงได้อย่างใกล้ชิด
ส่วนเรื่องการขยายสาขานับจากนี้แม้จะยังไม่มีแผนการขยานเพิ่มเติม แต่แบรนด์ยังให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ “Right Location” เป็นหัวใจหลักของการขยายสาขา โดยบู๊ทส์เน้นเปิดในทำเลศักยภาพสูง เช่น ห้างสรรพสินค้าและย่านชุมชนเมือง พร้อมเปิดสาขาใหม่ในต่างประเทศอย่างต่อเนื่อง เพื่อขยายฐานลูกค้าทั่วภูมิภาค ซึ่งหากมทำเลศักยภาพก็พร้อมพิจารณาขยายสาขาทันที
อีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญของบู๊ทส์คือการเสริมความแข็งแกร่งด้านสมาชิก ผ่านโปรแกรม Boots Membership ที่มีสมาชิกมากกว่า 7 ล้านราย และมีผู้ใช้งานประจำกว่า 2 ล้านคน โดยบริษัทตั้งเป้าเพิ่มจำนวนสมาชิกที่ใช้งานจริงผ่านกิจกรรม การตลาดเฉพาะกลุ่ม และสิทธิพิเศษต่าง ๆ เพื่อสร้างความภักดี (Loyalty) และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น 1 แถม 1 , โปรโมชั่นลดราคา หรือสินค้าพิเศษ เป็นต้น
“เรายังคงจัดกิจกรรมการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะแคมเปญโปรโมชันลดราคาสูงสุดถึง 50% ที่ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญในเรื่องของความคุ้มค่า คุ้มราคา ของการจับจ่ายมากขึ้น”
เสริมแกร่งของพอร์ตสินค้าและภาพลักษณ์แบรนด์
ในเชิงพอร์ตโฟลิโอปัจจุบัน “บู๊ทส์” มีสัดส่วนยอดขายจาก Own Brand ราว 20% ของสินค้าทั้งหมด ส่วนอีก 80% เป็นสินค้าจากหลากหลายแบรนด์รวมกว่า 2 หมื่นรายการ โดยมีสินค้าขายดี เช่น “Boots Vitamin C” และ “Boots Flavour” ที่ได้รับความนิยมสูงจากกลุ่มลูกค้าวัยทำงานและวัยรุ่น ขณะที่ผลิตภัณฑ์ของบู๊ทส์โดยรวมมีราคาจับต้องได้ ต่ำกว่าแบรนด์ Soap & Glory ประมาณ 10% เพื่อสร้างความหลากหลายของราคาที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกระดับ
ส่วนแผนงานระยะยาว “บู๊ทส์” ยังคงยึดมั่นในนิยามแบรนด์ “Aisle of Quality Products” หรือ “อออฟ ควอลิตี้ โปรดักต์” ที่สื่อถึงความหลากหลายของสินค้าคุณภาพจากทั่วโลก พร้อมเดินหน้าพัฒนาแบรนด์ใหม่ ๆ และขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ต่อเนื่อง เพื่อสร้างความแตกต่างและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่อย่างแท้จริง