กลยุทธ์การตลาดที่จะทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นยุคไหน สิ่งสำคัญที่ไม่เคยเปลี่ยนคือ คุณภาพของ Product ต้องยืนหนึ่ง แน่นอนว่า “คุณภาพ” อย่างเดียวไม่พอ แบรนด์ต้องสร้างความมั่นใจผ่านมาตรฐานการตรวจสอบที่เข้มงวด เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจได้จริง
เช่นเดียวกับสิ่งที่ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จํากัด (มหาชน) (OR) ให้ความสำคัญมาโดยตลอด นั่นคือ “คุณภาพน้ำมัน” ที่จำหน่ายให้ผู้บริโภค โดยมีระบบการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับน้ำมันจากโรงกลั่น การขนส่ง การเก็บรักษา จนถึงการจ่ายให้กับลูกค้า ณ สถานีบริการ PTT Station
ดังนั้น เพื่อสร้างความมั่นใจในคุณภาพ จึงเกิดปฏิบัติการ “Mobile Lab” รถตรวจสอบคุณภาพน้ำมันเคลื่อนที่ของ OR ที่ทำการตรวจคุณภาพเชิงรุกเป็นประจำ ในสถานีบริการ PTT Station ทุกสถานี ทุกภาค ทั่วประเทศกว่า 2,300 สถานี โดยทุกสถานีจะได้รับการตรวจสอบอย่างน้อยปีละครั้ง และยังมีการสุ่มตรวจเพิ่มเติม โดยไม่แจ้งล่วงหน้า เพื่อให้การควบคุมคุณภาพเป็นไปอย่างเข้มงวดและโปร่งใส
นอกจากนี้ Mobile Lab ยังทำหน้าที่ ตรวจสอบกรณีพิเศษ ในสถานีที่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพน้ำมัน เพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพที่ส่งถึงมือทุกคนเป็นไปตามมาตรฐานอย่างแท้จริง
เจาะมาตรฐาน Mobile Lab ของ OR
Mobile Lab เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่ตรวจสอบน้ำมันทุกชนิด ตรวจสอบน้ำมันจากถังใต้ดิน และรับรองมาตรฐานน้ำมันในสถานีบริการ PTT Station ทั่วประเทศ โดยมีการดำเนินงานที่เป็นระบบและได้มาตรฐานสากล ครอบคลุมการตรวจสอบใน 6 เขตทั่วประเทศ แต่ละเขตมีทีมงานประจำพื้นที่รับผิดชอบโดยเฉพาะ ภายใต้ 3 มาตรฐานการตรวจสอบที่ OR กำหนดไว้
1. มาตรฐานการตรวจสอบครอบคลุมทั่วประเทศ
– Mobile Lab มีหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพน้ำมันจากทุกหัวจ่ายในสถานีบริการ PTT Station ทั่วประเทศกว่า 2,300 แห่ง เพื่อให้แน่ใจว่าน้ำมันทุกหยดที่ถึงมือผู้บริโภคได้มาตรฐานและปลอดภัย
2. มาตรฐานของทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
– เจ้าหน้าที่ Mobile Lab ทุกคนมีความรู้เฉพาะทางด้านวิทยาศาสตร์และเคมีโดยตรง หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง และต้องผ่านการทดสอบความสามารถ อย่างสม่ำเสมอ ทั้งจากภายใน เช่น การจัดสอบ Blind Sample Test ที่เจ้าหน้าที่ต้องวิเคราะห์น้ำมันจากตัวอย่างที่ไม่ทราบข้อมูลล่วงหน้าและการประเมินจาก หน่วยงานสากล เช่น ASTM International ซึ่งจะส่งตัวอย่างน้ำมันมาให้ทดสอบโดยไม่แจ้งชนิดล่วงหน้า เพื่อทดสอบความแม่นยำของการวิเคราะห์ในสถานการณ์จริง
3. มาตรฐานของอุปกรณ์
– รถ Mobile Lab ติดตั้งเครื่องมือวิเคราะห์คุณภาพที่ทันสมัย ได้มาตรฐานระดับสากล อุปกรณ์หลายชิ้นนำเข้าจากต่างประเทศและมีมูลค่าสูง โดยก่อนออกตรวจทุกครั้ง อุปกรณ์จะผ่านการสอบเทียบ (Calibration) และทานสอบ (Verification) เพื่อรับรองว่า ผลการตรวจสอบมีความแม่นยำและเชื่อถือได้ 100%
เปิด 10 ขั้นตอน Mobile Lab คุมเข้มตรวจสอบคุณภาพน้ำมัน
ตามดู 10 ขั้นตอนปฏิบัติการ Mobile Lab แล็บเคลื่อนที่ ตระเวนตรวจสอบคุณภาพน้ำมันในทุกสถานีบริการ PTT Station ทั่วไทย
1. ทีม Mobile Lab วางแผนการเข้าตรวจสอบสถานีบริการ PTT Station ทั่วประเทศ
2. เมื่อเดินทางถึง PTT Station จะหาที่จอดรถ Mobile Lab ในพื้นที่ที่ไม่รบกวนลูกค้า
3. เตรียมอุปกรณ์สำหรับตรวจสอบ / เครื่องทดสอบ
4. บีบตัวอย่างน้ำมันจากหัวจ่าย โดยตรวจสอบน้ำมันทุกชนิดที่มีในสถานีบริการ
5. หลังจากได้ตัวอย่างน้ำมันมาแล้ว ทางทีม Mobile Lab จะตรวจสอบลักษณะทั่วไปด้วยตาเปล่า (Visual Check) เพื่อดูสี ความขุ่น น้ำ และสิ่งสกปรก
6. ตรวจสอบน้ำมันด้วยเครื่องที่ใช้ในการทดสอบคุณภาพน้ำมัน ประกอบด้วย 4 อุปกรณ์สำคัญ ซึ่งติดตั้งบนรถ Mobile Lab ดังนี้
– Distill เครื่องกลั่นขนาดเล็ก : เครื่องนี้ใช้ตรวจสอบน้ำมันเบนซินและดีเซล โดยการให้ความร้อนจนน้ำมันเดือดและกลั่นตัวออกมา โดยน้ำมันเบนซินต้องมีจุดเดือดไม่เกิน 210 องศาเซลเซียส หากสูงกว่านี้ อาจมีน้ำมันดีเซลหรือสารหนักปนเปื้อน ส่วนน้ำมันดีเซลต้องไม่เกิน 357 องศาเซลเซียส หากเกิน อาจมีการปนเปื้อนของสารอื่น
– Eraflash เครื่องวิเคราะห์จุดวาบไฟ : เครื่องนี้ใช้ตรวจสอบน้ำมันดีเซล เพื่อดูว่ามีน้ำมันเบาปนเปื้อนหรือไม่ โดยตามมาตรฐานของกรมธุรกิจพลังงาน น้ำมันดีเซลต้องมีจุดวาบไฟไม่ต่ำกว่า 52 องศาเซลเซียส หากวัดได้ต่ำกว่านี้ อาจสันนิษฐานได้ว่ามีน้ำมันเบาผสมอยู่ ซึ่งอาจทำให้เครื่องยนต์สะดุดหรือเร่งกระชากผิดปกติ
– Eraspec เครื่องวิเคราะห์ค่า ปริมาณ Ethanol และปริมาณ Fatty Acid Methyl Ester (FAME) : เครื่องนี้ใช้สำหรับตรวจสอบว่าน้ำมันแต่ละชนิดว่ามีส่วนผสมถูกต้องตามมาตรฐานหรือไม่ โดยจะยิงแสงเลเซอร์ผ่านตัวอย่างน้ำมันเพื่อวิเคราะห์ส่วนประกอบที่สำคัญ เช่น ถ้าเป็นน้ำมันเบนซิน จะตรวจดูปริมาณเอทานอลที่ผสมอยู่ เช่น E20 ต้องมีเอทานอลอยู่ที่ประมาณ 19–20%, E85 ต้องมีประมาณ 75–78%, ส่วนแก๊สโซฮอล์ 91 หรือ 95 ต้องมีเอทานอลประมาณ 9–10% ส่วนถ้าเป็นน้ำมันดีเซล เครื่องนี้จะตรวจวัดค่าของสารที่เรียกว่า FAME ซึ่งเป็นส่วนผสมของไบโอดีเซล เช่น น้ำมันดีเซล B5 จะต้องมี FAME อยู่ที่ประมาณ 5–7% เพื่อให้ได้คุณภาพตามที่กฎหมายกำหนด
– Sulfur เครื่องตรวจปริมาณซัลเฟอร์ (กำมะถัน) : เครื่องนี้ใช้ตรวจสอบทั้งน้ำมันเบนซินและดีเซล โดยจะวัดปริมาณซัลเฟอร์ (หรือกำมะถัน) ที่อยู่ในน้ำมัน ซึ่งตามมาตรฐาน EURO 5 จะต้องไม่เกิน 10 ส่วนในล้านส่วน (ppm) เพื่อช่วยลดการปล่อยมลพิษทางอากาศและฝุ่นละออง PM 2.5 ทำให้น้ำมันที่ใช้ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม และปลอดภัยต่อสุขภาพของทุกคน
7. บันทึกผลในระบบ Mobile Lab Smart App สำหรับสถานี PTT Station แบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่แม่นยำและสามารถติดตามคุณภาพน้ำมันได้ทันที
8. สรุปการแจ้งผลและการรายงาน
– กรณีคุณภาพอยู่ในเกณฑ์ : มอบหนังสือรับรองผลการตรวจสอบที่มีลายมือชื่อผู้ทดสอบให้ผู้จัดการสถานีบริการ ติดสติกเกอร์ที่มีลายมือชื่อผู้ทดสอบและวันที่ทดสอบที่ตู้จ่ายทุกตู้
– กรณีคุณภาพไม่อยู่ในเกณฑ์ : แจ้งผลการทดสอบให้ผู้จัดการสถานีบริการทราบทันที ให้งดจำหน่ายน้ำมัน รายงานผู้เกี่ยวข้อง พร้อมแนะนำในการแก้ไข และเข้าตรวจสอบซ้ำหลังการแก้ไข
9. มาตรฐานและการควบคุมคุณภาพน้ำมัน
– ดำเนินการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องทุกเดือนตลอดทั้งปี (12 เดือน)
– จัดทำรายงานผลการทดสอบทุกเดือนเพื่อติดตามคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
– ผลการตรวจสอบในทุกเขตต้องมีมาตรฐานใกล้เคียงกัน เพื่อรับประกันคุณภาพที่สม่ำเสมอ
10. การรับรองมาตรฐานเครื่องมือ
– ทำการทวนสอบ (Verify) เครื่องมือทุกเดือนก่อนออกปฏิบัติงาน
– มีการเทียบมาตรฐานกับน้ำมันมาตรฐานระดับสากล (International Standard)
– ตรวจสอบความคลาดเคลื่อนของเครื่องมือ (Error Check) อย่างสม่ำเสมอ
– จัดให้มีการบำรุงรักษา (Maintenance) โดยผู้เชี่ยวชาญเมื่อพบความผิดปกติ
– มีการปรับจูน (Calibration) เครื่องมือให้มีความแม่นยำอยู่เสมอ
กระบวนการตรวจสอบคุณภาพน้ำมันโดย Mobile Lab เป็นสิ่งที่ OR มุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานให้แก่ผู้บริโภค รวมถึงยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส เป็นธรรม และเป็นไปตามหลักกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคในทุกโปรดักท์ของ OR
มั่นใจ เชื่อใจ ไว้ใจ Mobile Lab