ท่ามกลางความปั่นป่วนของธุรกิจการท่องเที่ยวทั่วโลกจนทำให้ผู้ประกอบการหลายรายตัดสินใจยึดเงินจองลูกค้าไปดื้อ ๆ ล่าสุดมียักษ์ใหญ่ใจดีอย่าง Airbnb ออกมาสวนกระแสด้วยการประกาศ “คืนเงินลูกค้าเต็มจำนวน” สำหรับการยกเลิกการจองใด ๆ ก็ตามในภาวะที่ไวรัส Covid-19 กำลังแพร่ระบาดแล้ว
โดย Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ให้เหตุผลในการปรับนโยบายบริษัทให้คืนเงินลูกค้าเต็มจำนวนนี้ว่า เขาไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องฝืนใจไปเที่ยวเพราะไม่สามารถขอเงินคืนได้ ซึ่งผู้ที่เข้าข่ายสามารถขอเงินคืนได้นั้นต้องมีการจองที่พักกับ Airbnb ก่อนวันที่ 14 มีนาคม และมีวันที่เข้าเช็คอินที่พักตั้งแต่ 14 มีนาคม – 14 เมษายน 2020 เท่านั้น
เชื่อว่านโยบายล่าสุดของ Airbnb น่าจะได้ใจลูกค้าอีกมากโข หลังจากที่ก่อนหน้านี้ ทางบริษัทปล่อยให้การรีฟันด์ขึ้นอยู่กับโฮสต์เป็นผู้ตัดสินใจ รวมถึงให้รีฟันด์ได้เฉพาะบางประเทศที่อยู่ในลิสต์เท่านั้น