ในขณะที่ “ธุรกิจค้าปลีก” ไม่ว่าจะเป็นศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า หรือแม้แต่แบรนด์ ช้อปในอเมริกาทยอยปิดตัวกันโครมๆ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะปัญหาการเงินสะสมตั้งแต่เมื่อครั้ง Hamburger Crisis และการบูมของอีคอมเมิร์ซ ทำให้คนเลือกสั่งซื้อสินค้าผ่านบริการออนไลน์ แต่เมื่อมองมาที่ประเทศไทย กลับตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง ยิ่งในกลุ่ม “ศูนย์การค้า” Retail Developer ต่างเดินหน้าเปิดสาขาใหม่ พร้อมทั้งรีโนเวทสาขาเก่า ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ “ศูนย์การค้า” ในไทย ไม่ตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกับที่อเมริกา มาจากการ “ปรับตัว” ของ Retail Developer ใน 5 …
Tag:
Service
-
- Creativity
โฆณาสุดซึ้งจาก Samsung อินเดีย TV เครื่องหนึ่งมีความหมายเหลือเกิน ทั้งๆ ที่ลูกค้าไม่ได้ดู แต่ใช้ “ฟัง”
by Rassarinby Rassarinภาพยนตร์โฆษณาความยาว 4 นาที เรื่องนี้เผยแพร่ช่วงปลายปี 2016 บอกเล่าเรื่องราวของหนุ่มนักเซอร์วิสจากซัมซุง ให้ไปช่วยซ่อมโทรทัศน์ให้เธอ เขาต้องเดินทางไปไกลถึง Himalayas ตลอดทางต้องผ่านอุปสรรคมากมาย เพื่อไปให้ทันก่อนเวลานัดหมาย แต่ในที่สุดเมื่อเขาไปพบลูกค้า และซ่อมทีวีจนเสร็จ ก็ทำให้เขาค้นพบว่างานที่ทำมีความหมายมากแค่ไหน ทั้งๆ ที่ลูกค้ากลุ่มนี้ ไม่ได้ “ดู” ทีวีที่เขาซ่อมเลย แต่ทั้งหมดใช้หัวใจ “ฟัง”
-
เคยสังเกตไหมว่า ในแต่ละเซกเม้นต์ค้าปลีกสมัยใหม่ของไทย มีผู้นำที่ครองความเป็นเบอร์หนึ่งแบบทิ้งห่างคู่แข่งขัน อย่างค้าปลีกประเภท “ซูเปอร์มาร์เก็ต” ที่มี “ท็อปส์” (บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ในกลุ่มเซ็นทรัล) เป็นผู้นำมาตลอด 20 ปี นับตั้งแต่กลุ่มเซ็นทรัลร่วมลงทุนกับรอยัลเอโฮลด์ ผู้ดำเนินธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตจากเนเธอร์แลนด์ เปิด “ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต” เมื่อปี 2539 จากนั้นในปี 2547 เซ็นทรัล รีเทล (CRC) ได้ซื้อหุ้นจากรอยัลเอโฮลด์ นำไปบริหารเองจนถึงทุกวันนี้ …
-
ลูกศิษย์ ลูกหา ไปกระทั่งเพื่อผองน้องพี่แวดวงการตลาดทั้งหลายต่าง “เม้าท์” และ “บ่น” กันให้แซ่ดเรื่องลูกค้าในยุคโซเชียลมีเดียที่เอาอกเอาใจยากขึ้นหนักหนา บ้างก็จ้องหาผลประโยชน์เกินเลยจนกำไรของบริษัทลดหดหาย บ้างก็ “วีน เหวี่ยง โวย” เสียจนป่วนปั่นไปทั้งบาง แต่ด้วยความเป็นนักการตลาดที่ต้องท่องคาถา “ลูกค้าคือพระเจ้า” จึงได้แต่นั่งมองตาปริบๆ “น้ำตาตกใน” ทำอะไร “ท่าน” ลูกค้าไม่ได้