ท่ามกลางการแข่งขันที่ร้อนแรงของตลาดสมาร์ทโฟน ลำพังแค่การมีเทคโนโลยี หรือฟังก์ชันการใช้งานแปลกใหม่ คงไม่เพียงพอ เพราะแต่ละแบรนด์สามารถพัฒนาเทคโนโลยีและฟังก์ชันให้ก้าวล้ำได้ไม่แพ้กัน ขณะที่พฤติกรรมในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป จากเดิมที่พิจารณาจากฟังก์ชั่นการใช้งาน และดีไซน์ แต่หลายปีที่ผ่านมาผู้บริโภคเริ่มมองหา “บริการหลังการขาย” มากขึ้น โดยเฉพาะบริการดูแลและส่งซ่อม เหตุผลสำคัญเพราะปัจจุบันสารพัดความเสี่ยงจากเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ประกอบกับพฤติกรรมคนยุคดิจิทัลนิยมทำหลายอย่างพร้อมกัน จึงอาจทำให้สมาร์ทโฟนหล่น ตกน้ำ และพังได้ ซึ่งทำให้เสียค่าใช้จ่ายซ่อมแซมเพิ่มเติม