ปัญหาใหญ่ของผู้ประกอบการ SMEs และผู้ผลิตสินค้า OTOP ไทย ก็คือ “การตลาด” ถึงแม้ว่า สินค้าจะมีความน่าสนใจ มีคุณภาพ แต่ก็ไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้าง ซึ่งอุปสรรคเหล่านี้สามารถใช้เครื่องมือในดิจิทัลมาช่วยบรรเทาปัญหา เปิดโอกาสให้ SMEs และ OTOP ไทยเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าที่เคย เพื่อทำให้เหล่าผู้ประกอบการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น เหมาะสมกับผู้ใช้งาน สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (ดีป้า) ได้พัฒนาโครงการ Channel Management System(CMS) ขึ้นมา