เมื่อกว่า 20 ปีที่แล้ว ได้เกิดจุดเปลี่ยนธุรกิจค้าปลีกไทยครั้งใหญ่ นั่นคือ การแตกแขนงออกมาเป็น “Segmentation” ต่างๆ ที่มีสินค้า – บริการ รูปแบบการนำเสนอ จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละเซ็กเมนต์ และกลุ่มเป้าหมายชัดเจน ทำให้ผู้บริโภครับรู้ว่า ถ้าต้องการสินค้าประเภทใด เขาจะไปช้อปที่ค้าปลีกเซ็กเมนต์นั้นๆ หนึ่งในเซ็กเมนต์ ที่เติบโตต่อเนื่องตลอดระยะเวลากว่า 20 ปี แม้ว่าสถานการณ์เศรษฐกิจจะเป็นเช่นกัน คือ “Specialty Store” หรือค้าปลีกเฉพาะอย่าง โดยเฉพาะในกลุ่ม “Health & Beauty …
ในประเทศไทยเองผู้คนใส่หน้ากากกันมากขึ้นตั้งแต่เกิดปัญหาฝุ่น PM2.5 และยิ่งมากขึ้นจนกลายเป็นภาพที่คุ้นชินตาเมื่อ “Covid-19” ระบาดทั่วโลก กลายเป็นโจ๊กที่พูดกันเล่นว่า สาวๆ แต่งหน้าแค่ครึ่งบนเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น เพราะครึ่งล่างไม่มีใครเห็น แถมทาปากหรือปัดแก้มไป ก็เลอะหน้ากากที่ใส่อยู่อีกต่างหาก…และกว่าที่วัคซีนจะถูกคิดค้นขึ้นมาสำเร็จ ก็คาดว่าจะใช้ระยะเวลาอีกพักใหญ่ จนพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป จนเกิดสิ่งที่เรียกว่า New Normal แล้วเจ้า New Normal ในอุตสาหกรรมความงามเป็นเช่นไร นี่คือ ความเห็นจาก คุณอินเนส คาลไดรา กรรมการผู้จัดการ ลอรีอัล ประเทศไทย
