พฤติกรรมการซื้อและความคาดหวังของผู้เดินทางโดยเครื่องบินเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงหลายปีมานี้ ผู้โดยสารคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่มีความยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ เทคโนโลยีจึงกลายเป็นกุญแจสำคัญของบริษัทต่างๆ ในการบรรลุวัตถุประสงค์ในเรื่องนี้