ไลฟ์สไตล์คนใช้รถ

ถึงแม้ว่าปัจจุบัน “กรุงศรี ออโต้” จะเป็น 1 ใน 4 ของผู้นำสินเชื่อยานยนต์ของไทย โดยปัจจุบันมีฐานลูกค้า 1.8 ล้านราย แต่ถ้าดูจากตัวเลขผู้ใช้รถยนต์ทั้งระบบที่มีกว่า 17 ล้านราย และรถจักรยานยนต์ 21 ล้านราย ต้องบอกว่า กรุงศรี ออโต้ ยังมีโอกาสขยายฐานลูกค้าได้อีกมาก แต่การจะขยายฐานลูกค้าใหม่ท่ามกลางการแข่งขันของตลาดที่รุนแรง และมีผู้ท้าชิงในตลาดเข้ามาอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังต้องเผชิญกับสภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว ทำให้กรุงศรี ออโต้ต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ให้เข้มข้นขึ้นกว่าเดิม เพราะคงจะทำเหมือนเดิมไม่ได้อีกแล้ว

เมื่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้ “ความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า” ยิ่งเพิ่มสูงขึ้น “กรุงศรี ออโต้” จึงต้องกลับมาทบทวนและวางแผนกลยุทธ์ใหม่ ที่ไม่ใช่แค่เพียงนำแนวคิดการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) เพื่อเข้าถึงใจลูกค้า อย่างที่ทำมาตลอดช่วง 3 ปี แต่ต้องยกระดับไปสู่การสร้างความผูกพัน (Customer Engagement) และทำให้ “บริการสินเชื่อยานยนต์” เข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ของ “ผู้ใช้รถ” ให้ได้