ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน)

ท่ามกลางกระแสความสนใจในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อมาเปลี่ยนโฉมโลกการทำงาน เชื่อว่ามีหลายองค์กรเริ่มตั้งคำถามว่า  จะทำอย่างไรให้ “คน” สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ตั้งคำถามนั้นอย่างหนักอาจเป็นอุตสาหกรรมการเงิน บทความนี้จึงอาจเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาของสถาบันการเงินยักษ์ใหญ่อย่างธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ttb ที่นำ AI มาปรับใช้เพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน ตั้งแต่การยกระดับความรู้ดิจิทัล ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมการทำงานรูปแบบใหม่ที่มนุษย์และ AI ทำงานเคียงข้างกัน โดยเป้าหมายไม่ใช่แค่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กร แต่คือการเตรียม “คนทำงาน” ให้พร้อมสำหรับยุคที่ AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานคนสำคัญนั่นเอง

หลังจาก TMB ควบรวมกับธนาคารธนชาต และประกาศเปลี่ยนชื่อธนาคารใหม่เป็น “ธนาคารทหารไทยธนชาต” หรือ “ทีเอ็มบีธนชาต” (ttb) เมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม 2564 ที่ผ่านมา ttb ก็ลุยเปิดแผนธุรกิจปีนี้ โดยเร่งเครื่อง 3 เรื่องสำคัญ รุกขยายฐานลูกค้าที่เลือกใช้ธนาคารเป็นธนาคารหลัก เพิ่มศักยภาพช่องทางดิจิทัล สร้างสรรค์แพลตฟอร์มดิจิทัลที่เป็นมิตรและรู้ใจ พร้อมยกระดับทักษะพนักงานเพื่อสนับสนุนทิศทางการดำเนินงานของธนาคาร