คุณระเฑียร ศรีมงคล

“การดูแลและพัฒนาบุคลากร” กลายเป็นยุทธศาสตร์สำคัญขององค์กรในปัจจุบัน เพราะโจทย์สำคัญของการทำธุรกิจยุคนี้ ไม่ได้ชี้วัดกันที่ใครเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วกว่า หรือมีการตลาดเจ๋งกว่า ทว่าสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจแพ้ชนะนั้นอยู่ที่ “คน” เพราะหากคนในองค์กรมีความสุข สามารถปรับตัวได้ และพัฒนาทักษะใหม่ๆ รับมือการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ จะทำให้พนักงานกล้าริเริ่มสิ่งใหม่ๆ ที่แตกต่างมาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ซึ่งในที่สุดแล้วก็จะเป็นหัวใจที่ขับเคลื่อนองค์กรก้าวไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคงในระยะยาว

  แม้ต้องเผชิญกับสถานการณ์ไวรัสโควิด-19 ระบาดซ้ำหลายครั้ง แต่ผลประกอบการของ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ “KTC” ยังเติบโต โดยครึ่งปีแรกของปี 2564 กำไร 3,352 ล้านบาท โตพุ่ง 20.1% ขณะที่ไตรมาส 2 กำไร 1,703 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 48.2% ท่ามกลางโควิด-19 ที่ระบาดหนักเช่นนี้ ประกอบกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น KTC ใช้กลยุทธ์อะไรถึงยังเติบโตแข็งแกร่งท้าทายวิกฤต …