ปฏิเสธไม่ได้ว่า ทุกวันนี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก (Facebook) ไลน์ (LINE) หรืออินสตาแกรม (Instagram) กลายเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ธุรกิจ “ต้องมี” กันไปแล้ว โดยแทบทุกแบรนด์ต่างมีการใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า รวมถึงการใช้ข้อมูลจากแพลตฟอร์มเพื่อวิเคราะห์หากลุ่มลูกค้าเป้าหมายกันอย่างเป็นล่ำเป็นสัน