เมื่ออุตสาหกรรมต่างๆ ใช้เทคโนโลยี AI มาช่วยสร้างประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย แต่สิ่งที่เป็นความท้าทายสำคัญ คือ การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience: CX) ในยุคที่ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ง่าย สะดวก ตรงกับความต้องการ และมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Insight