ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี ภายใต้ชื่อ “4 Big Moves” หวังขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตยุค AI ประกาศยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End โดยใช้ AI และ Data ขับเคลื่อนการดำเนินงาน ส่วนในด้านพนักงานพบว่ามีการ empower ด้วยการปั้นพนักงานเป็น Nano-Cluster CEO มากกว่า 6,000 พื้นที่ โดยเป็นตำแหน่งที่สามารถใช้ Data ดูแลลูกค้าได้ด้วย
คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงการประกาศแผนยุทธศาสตร์ครั้งนี้ว่า เป็นการก้าวข้ามธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม ที่มุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการ สู่การเปลี่ยนผ่านในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
“การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญ สู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า”
ทั้งนี้ ในมุมของทรู ได้มีการสรุปภาพรวมการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยที่กำลังเกิดขึ้นอย่างชัดเจนใน 3 รูปแบบ นั่นคือ
- Digital Life หรือก็คือการพบว่าผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้รับข้อมูลอีกต่อไป แต่ก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน ความบันเทิง สุขภาพ หรือการเรียนรู้
- Home and Business ในจุดนี้ ทรูพบว่า บ้านและองค์กรกำลังก้าวสู่ยุคที่มีการติดตั้งอุปกรณ์เชื่อมต่อ (IoT) และเทคโนโลยีอัจฉริยะเพิ่มขึ้น ส่วนในด้านการนำ AI มาใช้งาน นั้น พบว่า 73% ขององค์กรมีแผนนำ AI มาใช้ แต่มีเพียง 18% ที่นำมาใช้งานจริงในระดับองค์กร สะท้อนถึงโอกาสสำคัญในการเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
- Nationwide Digital Growth ด้านสุดท้ายคือโอกาสทางดิจิทัล ที่กำลังขยายตัวไปยังภูมิภาคต่างๆ ทั่วประเทศ ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะเมืองใหญ่ เช่น จังหวัดเชียงใหม่ที่กลายเป็นแหล่งรวมของนักอนิเมเตอร์ กลุ่ม Digital Nomad เป็นต้น
4 Big Moves สู่แผนพัฒนาคนครั้งใหญ่
จากสภาพสังคมไทยที่เปลี่ยนไป ทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดแผนยุทธศาสตร์ครั้งใหญ่ใน 4 ด้าน หรือ 4 Big Moves นั่นคือ
- ด้านประสบการณ์ (Experience) ที่จะเกิดขึ้นแบบ End-to-End รวมถึงยกระดับโครงข่ายเพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์
- ด้านการเติบโต (Growth) โดยในส่วนลูกค้าทั่วไป (B2C) จะมีการปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน รวมถึงการนำแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทั้ง TrueID, TrueVisions NOW, โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX, บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe เข้ามาผนวกร่วมด้วย ส่วนลูกค้าองค์กร (B2B) จะขยายไปสู่การเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัล ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล
- ด้าน AI คุณซิกเว่เผยด้วยว่า ทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน, การพัฒนา Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า ตลอดจนการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า
- ด้านบุคลากร ทรูมีการตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
คุณซิกเว่ กล่าวเพิ่มเติมว่า ทรูยังตั้งเป้าพัฒนาทักษะด้าน AI ให้กับคนไทยมากกว่า 12 ล้านคน ผ่านโครงการ AI Literacy พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคธุรกิจ และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐาน AI ร่วมกับพันธมิตรในระบบนิเวศร่วมด้วย โดยจะมีการให้รายละเอียดที่เป็นทางการในอนาคต
เปิดแนวคิด Nano-Cluster CEO วิธี Empower พนักงานครั้งใหญ่
นอกจากนั้น คุณซิกเว่ยังเผยด้วยว่า ทรูได้มีการ Empower พนักงานในระดับภูมิภาคอีกมากกว่า 6,000 พื้นที่ให้เป็น Nano-Cluster CEO ซึ่งทีมงานดังกล่าวจะสามารถเข้าถึงข้อมูล รวมถึงสามารถบริหารจัดการ กำหนดกลยุทธ์ในการทำตลาดของพื้นที่ที่ตนเองดูแลเพื่อสร้างยอดขายได้เลย โดยทรูมองว่า คนพื้นที่ต้องเข้าใจคนในพื้นที่มากที่สุด และต้องมีอำนาจที่จะกำหนดแนวทางต่าง ๆ ได้ (จะมีการทำงานใกล้ชิดกับส่วนกลาง รวมถึงการติดตามผลร่วมด้วย)
“Nano-Cluster CEO จะทำงานร่วมกันทั้งทีมขาย ทีมบริการ ทีมเน็ตเวิร์ก ถือเป็นการเปลี่ยน Way Of Work ครั้งใหญ่ ที่ไม่เพียง Empower พนักงาน แต่ยังหมายถึงการให้บริการลูกค้าที่เปลี่ยนไปด้วย เพราะสามารถเสิร์ฟคนในพื้นที่ด้วยอินไซต์ที่แท้จริงของคนในพื้นที่นั้น ๆ ได้อย่างแท้จริง” คุณซิกเว่กล่าวปิดท้าย