อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยช่วงหลายปีมานี้ กำลังเจอความท้าทายรอบด้าน ทั้งยอดขายรถยนต์ที่ถูกกดดันด้วยกำลังซื้อผู้บริโภคที่หดตัว และการแข่งขันที่สูงขึ้น จากการเติบโตของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จนมีผู้เล่นใหม่ๆ ลงมาช่วงชิงส่วนแบ่งด้วยการใช้ราคาและโปรโมชันกันอย่างดุเดือด แต่ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง “บริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด” หรือ “ฮอนด้า” (Honda) ยังสร้างการเติบโตได้ต่อเนื่อง โดยมียอดขายสะสมในปี 2568 อยู่ที่ 74,044 คัน และครองใจผู้บริโภคชาวไทยได้อย่างเหนียวแน่น
แล้วอะไรที่ทำให้ Honda ชนะใจผู้บริโภคชาวไทยมาถึงทุกวันนี้ Brand Buffet พามาเจาะเบื้องหลังแนวคิดที่ทำให้แบรนด์เติบโตฝ่าทุกวิกฤติ พร้อมประสบการณ์จริงจากลูกค้า Honda
มากกว่าการขายรถ คือเพื่อนคู่ใจดูแลตลอดการเดินทาง
Honda เป็นแบรนด์ที่ดำเนินธุรกิจรถยนต์ในไทยมากว่า 40 ปีแล้ว นอกจากจุดแข็งในเรื่องเทคโนโลยียานยนต์ที่ล้ำสมัย สิ่งที่แบรนด์พยายามมอบให้กับลูกค้ามาตลอด คือ ความสบายใจ (Worry-free) ในการใช้งานรถยนต์ฮอนด้า เพราะบริษัทเข้าใจดีว่าการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์ของผู้บริโภคสักคัน ไม่ได้มองหาแค่ความล้ำสมัยเท่านั้น แต่ยังมองไปถึงการดูแลกันตลอดการใช้งาน
การสร้างความสบายใจให้ลูกค้าสำหรับ Honda จึงไม่ใช่แค่การให้บริการลูกค้าที่เข้ามาซื้อรถแล้วจบ แต่เป็นการดูแลแบบครบวงจร ตั้งแต่ก่อนซื้อรถ ไปจนถึงการซื้อ และหลังการซื้อ โดยเฉพาะเวลารถมีปัญหา ต้องดูแลให้กลับมาพร้อมใช้งานได้เร็วที่สุด ผ่านการให้บริการจากศูนย์บริการที่ครอบคลุมกว่า 200 แห่งทั่วประเทศ พร้อมอะไหล่ที่ครบครัน และทีมช่างที่เชี่ยวชาญ ซึ่งกลยุทธ์นี้เองทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่น และกลายเป็นจุดแข็งสำคัญของบริษัท
คลังอะไหล่ในไทย ดูแลแบบทันใจ
ปัจจุบัน Honda มีศูนย์กลางอะไหล่ประจำภูมิภาคเอเชียและโอเชียเนียของฮอนด้า หรือ Honda’s Asian Parts Center (APC) ที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย ครอบคลุมพื้นที่กว่า 129,600 ตารางเมตร เทียบเท่ากับสนามฟุตบอลถึง 18 สนาม ซึ่งอะไหล่กว่า 90% ผลิตขึ้นในไทย พร้อมกับสำรองอะไหล่สำหรับรถยนต์แต่ละรุ่นกว่า 20 ปี โดยเฉพาะอะไหล่ที่มีความต้องการใช้งานสูง จึงทำให้บริษัทสามารถบริหารจัดการอะไหล่รถยนต์แต่ละรุ่นได้ครบทุกความต้องการ ไม่ว่าจะเป็นรถรุ่นปัจจุบัน หรือรถในตำนานอย่าง Honda Civic EG และ Honda Civic EK Coupe สปอร์ตคูเป้ยุค 90
ขณะเดียวกันยังช่วย เสริมความแข็งแกร่งให้กับอุตสาหกรรมในประเทศ ผ่านการพัฒนาทักษะ การสร้างงานและรายได้แก่บุคลากรชาวไทยในห่วงโซ่อุตสาหกรรม
ที่สำคัญศูนย์อะไหล่แห่งนี้ยังนำหลัก Circular Economy มาใช้ในการทำงานด้วย ทั้งการติดตั้งระบบผลิตไฟฟ้าจากพลังงานแสงอาทิตย์ รวมถึงนำกระดาษเหลือใช้มาเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการผลิตเป็นกระดาษรังผึ้งสำหรับบรรจุภัณฑ์ ทดแทนการใช้พลาสติกและกระดาษใหม่ เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับโลก รวมทั้งทำให้ Honda ก้าวสู่ความเป็นกลางทางคาร์บอนภายในปี 2050
นอกจากศูนย์อะไหล่ที่ครบครันแล้ว จุดแตกต่างที่สำคัญของ Honda อีกอย่างหนึ่งคือ ระบบบริหารจัดการคลังสินค้าและโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ โดยนำเทคโนโลยีทันสมัยมาใช้เพื่อให้การเบิกจ่ายอะไหล่มีความรวมเร็วและแม่นยำ ทำให้จัดส่งอะไหล่ถึงมือตัวแทนจำหน่ายในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลภายใน 1 วัน และภายใน 2 วันสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด และ 3 วันสำหรับพื้นที่ห่างไกล เพื่อให้การบริการและการซ่อมรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและเกิดความสบายใจ จนกลายเป็นความประทับใจและไว้วางใจตามมา
ดูแลจากรุ่นสู่รุ่น
คุณเขมจิรา วังกะพันธ์ เจ้าของรถยนต์ Honda Civic e:HEV บอกว่า “ฮอนด้าเป็นเหมือนเพื่อนคู่ใจที่อยู่กับครอบครัวมานาน ตั้งแต่รุ่นคุณปู่ คุณพ่อคุณแม่ จนมาถึงรุ่นปัจจุบัน ไม่ว่าจะขับรถไปที่ไหน ก็จะเห็นศูนย์บริการในทุกพื้นที่ ทุกครั้งที่นำรถเข้ าเช็กระยะ ก็สัมผัสได้ถึงมาตรฐานการดูแลและความใส่ใจของพี่ ๆ ทีมช่างที่ดูแลเราเหมือนคนในครอบครัว เป็นความผูกพันที่ส่งต่อกันมา และที่สำคัญขายต่อก็ได้ราคาดี ทำให้เรามั่นใจในการใช้รถและพร้อมที่จะฝากให้ดูแลไปตลอดการใช้งาน”
ด้านคุณวัชรรักษ์ สินทัตตโสภณ เจ้าของรถยนต์ Honda City Hatchback บอกว่า “สำหรับผม การซื้อรถหนึ่งคันเป็นเหมือนการลงทุนในระยะยาว สิ่งที่ทำให้มั่นใจในฮอนด้า เพราะมีศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ และสัมผัสได้ถึงมาตรฐานการดูแลและความใส่ใจของทีมช่าง จึงทำให้มั่นใจว่าฮอนด้าพร้อมดูแลรถไปได้ยาวๆ”
ดังนั้น การที่ Honda ใส่ใจในการดูแลลูกค้าตลอดการใช้งานมาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างเข้าใจ พิสูจน์ให้เห็นว่า แม้คู่แข่งจะมากขึ้น ก็สามารถสร้างแบรนด์ให้เติบโตในระยะยาวได้ และนี่เองทำให้ปัจจุบัน Honda มีฐานลูกค้าในไทยกว่า 2.6 ล้านคันแล้ว ซึ่งสะท้อนการเติบโตของแบรนด์ที่ไม่ได้วัดเพียงตัวเลข แต่คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนพร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าชาวไทย