จากมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซในปี พ.ศ. 2567 ที่มีสูงกว่า 7 แสนล้านบาท และคาดการณ์ว่าจะทะลุ 1.6 ล้านล้านบาทในปี 2570 นั้น ได้ทำให้การแข่งขันของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทวีความรุนแรงมากขึ้น ซึ่งสำหรับประเทศไทย แพลตฟอร์มช้อปปี้ (Shopee) ได้มีการจัดซัมมิทใหญ่ หวังดึง KOLs และผู้ประกอบการไทยสู่โลกอีคอมเมิร์ซระดับภูมิภาค พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ AI และบริการขนส่งด่วนพิเศษ (Instant Delivery) ที่สามารถจัดส่งสินค้าได้ภายในหนึ่งชั่วโมงเพื่อตอบโจทย์ผู้ประกอบการ และผู้บริโภคไทยกันแล้ว
การประกาศวิสัยทัศน์ดังกล่าวมีขึ้นผ่านงาน “Shopee SUMMIT TOGETHER WE GROW” ที่ช้อปปี้ระบุว่า จะเป็น “สะพานดิจิทัล” (Digital bridge) เชื่อมผู้ประกอบการไทยสู่ตลาดระดับภูมิภาค โดยภายในงานมีการเผยอินไซท์ที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมนักช้อป รวมถึงหมวดสินค้าที่มีการเติบโตสูง และการเข้ามาของบรรดา KOLs ที่ช่วยให้ตลาดมีความคึกคักอย่างมากด้วย
คุณธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย)
คุณธัญญธร เหล่าวัชระ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นพลังขับเคลื่อนการเติบโต โดยคาดว่าจะมีสัดส่วนถึง 53% ของเศรษกิจดิจิทัลในปี 2569 และเพื่อตอบรับการเติบโตดังกล่าว ช้อปปี้ยังได้เผยกลยุทธ์ใน 4 หมวดสินค้าหลักของแพลตฟอร์ม ประกอบด้วย
- หมวดสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า (Electronics) ผ่านบริการเสริม เช่น บริการติดตั้งสินค้าพร้อมกับการซื้อสินค้า โปรแกรมแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ เพิ่มเติม
- หมวดสินค้าแฟชั่น (Fashion) มีแผนความร่วมมือกับแบรนด์ต่าง ๆ และการทำงานร่วมกับ KOL ที่สะท้อนภาพลักษณ์แบรนด์ พร้อมบริการจัดส่งด่วน เพื่อให้สินค้าใหม่ถึงมือลูกค้าทันกระแส
- หมวดสินค้าสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) เน้นการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำผ่านเครื่องมือทางการตลาดรูปแบบใหม่ รวมถึงการผลักดันสินค้าใหม่เข้าสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเร็วและตัดสินใจไวขึ้น
- หมวดสินค้าไลฟ์สไตล์ (Lifestyle) ขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มผู้บริโภครายได้สูง ผ่านบริการจัดส่งรวดเร็วและคุ้มค่าผ่าน Shopee Partner Logistics (SPL) รวมถึงบริการ ช้อปก่อน จ่ายทีหลัง (Buy Now Pay Later) โดยมีตัวเลือกการผ่อนชำระที่ยืดหยุ่นและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ยุคปัจจุบัน
Instant Delivery จัดส่งทันใจใน 1 ชั่วโมง
อีกหนึ่งบริการที่จะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มช้อปปี้ก็คือการจัดส่งแบบด่วน “Instant Delivery” จาก Shopee Mart ซึ่งเป็นช่องทางการจัดส่งสินค้าตรงจากหน้าสาขาของผู้ขายที่อยู่ในรัศมีใกล้เคียงกับผู้ซื้อ โดยผู้ซื้อจะได้รับสินค้าทันทีหลังจากที่ผู้ขายดำเนินการส่งมอบสินค้าให้ผู้ให้บริการขนส่ง (บริการโดยไรเดอร์ ShopeeFood) และการันตีว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง หรือ 4 ชั่วโมง หลังจากคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันว่าต้องจัดส่ง
พัฒนา AI ช่วยผู้ประกอบการ
เปิดตัว 6 ฟีเจอร์ AI ช่วยผู้ประกอบการ
สำหรับฟีเจอร์ด้าน AI ที่จะมีการนำมาปรับใช้กับแพลตฟอร์มก็มีการประกาศในงานซัมมิทดังกล่าวเช่นกัน โดยประกอบด้วย 6 ฟีเจอร์ด้านบนนี้ เช่น การใช้ AI สร้างนายแบบ นางแบบดิจิทัล สำหรับช่วยแบรนด์ในกรณีที่ไม่มีนายแบบของตนเอง, การนำ AI มาใช้ในการทดลองสวมสินค้าแบบเสมือนจริง (Try it on), การนำ AI มาช่วยปรับแต่งโฆษณา, การใช้ AI มาไลฟ์สตรีมมิ่งขายสินค้าแทนมนุษย์ และสุดท้ายคือการใช้ AI ตอบคำถามลูกค้า (Chatbot)
เปิดตัว Shopee Global Sales ดันผู้ประกอบการไทยสู่ตลาดภูมิภาค
เพื่อให้ผู้ประกอบการไทยเพิ่มยอดขายในต่างแดนได้มากขึ้น ทางช้อปปี้ได้มีการเปิดตัวโครงการ Shopee Global Sales ที่พัฒนาขึ้นเพื่อลดข้อจำกัดของผู้ประกอบการลงด้วย โดยโครงการดังกล่าวสามารถลดความยุ่งยากของการส่งสินค้าไปต่างประเทศที่มีหลายขั้นตอน และต้องติดต่อหน่วยงานภาครัฐหลายแห่งให้เหลือเพียง 2 – 3 ขั้นตอนเท่านั้น
ในด้านผู้ประกอบการเองก็พบว่า สามารถเปิดร้านในประเทศต่าง ๆ ที่ช้อปปี้ให้บริการ และเข้าถึงผู้บริโภคของประเทศนั้น ๆ ได้ผ่านฟีเจอร์แปลภาษาด้วย AI โดยเริ่มที่ประเทศฟิลิปปินส์เป็นประเทศแรก (ไตรมาส 3) ส่วนสิงคโปร์และมาเลเซียได้มีการเปิดตัวในไตรมาส 4 ของปีนี้
ผู้บริหารช้อปปี้ยังได้เผยถึงสินค้าที่ชาวฟิลิปปินส์สนใจ 4 อันดับแรก โดยพบว่าเป็น มอเตอร์ไซค์, เสื้อผ้าผู้หญิง, เครื่องสำอาง และสินค้า Home & Living ส่วนสินค้า 4 อันดับแรกที่ชาวสิงคโปร์สนใจ คือ เสื้อผ้าผู้หญิง, สินค้า Home & Living, Beauty และ หมวดสินค้าเพื่อสุขภาพ
คุณพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์
เผยยอดขาย “สุขใจซื้อของไทย” แตะ 700 ล้านบาท
นอกจากการพัฒนาฟีเจอร์และเทคโนโลยีต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มให้ตอบโจทย์ผู้ประกอบการและผู้บริโภคแล้ว ในด้านการทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐก็มีความก้าวหน้าด้วยเช่นกัน โดยคุณพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ อธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยถึงความร่วมมือระหว่างกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากับช้อปปี้ ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมาว่า มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและเป็นต้นแบบของโครงการอื่น ๆ มากมาย เช่น การร่วมมือกันผลักดันยอดขายให้ผู้ประกอบการไทยบน Landing Page “สุขใจซื้อของไทย” ได้มากกว่า 700 ล้านบาท
นอกจากนี้ ทางกรมฯ เผยว่าจะเดินหน้าสานต่อความร่วมมือกับ ช้อปปี้ อย่างต่อเนื่อง เพื่อร่วมกันส่งเสริมและสนับสนุนผู้ประกอบการไทยทุกระดับ โดยเฉพาะ SMEs และผู้ประกอบการท้องถิ่น ให้มีโอกาสเข้าถึง องค์ความรู้ เทคโนโลยี เครื่องมือทางการตลาด และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันบนเวทีอีคอมเมิร์ซ และเป็นช่องทางให้กับสินค้าไทยเติบโตและได้รับการยอมรับในระดับสากลได้อย่างยั่งยืนด้วย
Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่บนช้อปปี้
นอกจากจับมือ YouTube เปิดตัว YouTube Shopping ไปเมื่อปีที่ผ่านมา ล่าสุดทางแพลตฟอร์ม Facebook จาก Meta ก็มีการนำเสนอตัวฟีเจอร์ใหม่ที่จับมือกับ Shopee ด้วยเช่นกัน โดยคุณณัฐิวรรณ ริจนา Head of Industry CPG Meta เผยว่า สิ่งที่ Meta Platform สามารถทำเพิ่มเติมให้กับตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ก็คือ การเพิ่มจำนวนคนที่มองเห็น
“จาก Solution ต่าง ๆ ที่ช้อปปี้พัฒนาขึ้น จริง ๆ แล้วมีหลายตัวมากที่ถูก amplify แล้ว Meta ช่วยต่อยอดให้ได้ประสิทธิภาพได้มากขึ้น เช่น เรื่องของไลฟ์ จุดแข็งบ้าน Meta คือมีคนเข้าแพลตฟอร์มเยอะ เช่น บน Facebook การร่วมมือกันก็คือ จังหวะที่คุณไลฟ์อยู่บน Shopee คอนเทนต์เดียวกันนั้น จะถูกนำมาโชว์บน Facebook Feed พร้อมกับมี Product Catalog แท็กอยู่ด้วย ที่สำคัญ ผู้บริโภคจะเห็นราคาเดียวกับที่เห็นในช้อปปี้เลย และถ้ากดเข้าไปที่ไลฟ์คอนเทนต์นั้น ระบบจะนำส่งไปที่ตะกร้าสินค้าใน Shopee ให้ทันที ซึ่งคิดว่าถึงตอนนี้ มีหลายแบรนด์ที่เริ่มได้ลองเทสต์กันแล้ว”
KOLs ทะลุ 1 ล้านราย
สำหรับ Shopee Affiliate KOLs อีกหนึ่งจุดแข็งของช้อปปี้นั้น คุณคงกฤช ล้อเลิศรัตนะ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจการตลาด ช้อปปี้ (ประเทศไทย) ได้เปิดเผยว่ามี KOLs บนแพลตฟอร์มช้อปปี้แล้วกว่า 1 ล้านราย ในจำนวนนี้เป็นการสร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม YouTube 45%, Facebook 40% และ Instagram 20%
“สำหรับไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ เราได้เปิดตัวแคมเปญ Mega Brand Day ซึ่งถือเป็นแคมเปญระดับสูงสุดของ ช้อปปี้ ที่ออกแบบขึ้นเพื่อสร้างอิทธิพลและผลลัพธ์สุงสุด และในเดือนตุลาคมได้ร่วมมือกับแบรนด์ดังอย่าง Huawei ในการสร้างสถิติยอดขายและจำนวนผู้ซื้อพุ่งสูงกว่า 5 เท่า โดยความร่วมมือนี้ ถือเป็นต้นแบบความสำเร็จที่จะถูกพัฒนาและต่อยอดไปยังแบรนด์อื่น ๆ ต่อไป”
ครั้งแรกในไทย Shopee x Huawei โชว์ความสำเร็จ “Mega Brand Day” ดันยอดขายทะลุ 5 เท่า
คุณคงกฤช ล้อเลิศรัตนะ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจการตลาด ช้อปปี้ (ประเทศไทย)
ด้านคุณฮันดิกา จาห์จา กรรมการผู้จัดการใหญ่ ช้อปปี้ (ประเทศไทย) กล่าวทิ้งท้ายถึงงาน Summit ครั้งนี้ว่า “เรามุ่งเป็นสะพานดิจิทัล (Digital Bridge) ที่เชื่อมศักยภาพของผู้ประกอบการไทยสู่ตลาดระดับภูมิภาค เพื่อให้ธุรกิจไทยสามารถเติบโตอย่างมั่นคง ยั่งยืน และเป็นที่ยอมรับบนแผนที่เศรษฐกิจดิจิทัลของโลก”
คุณฮันดิกา จาห์จา กรรมการผู้จัดการใหญ่ ช้อปปี้ (ประเทศไทย)