คุณศุภลักษณ์ อัมพุช ในฐานะ ประธานคณะกรรมการบริหาร UOB LIVE ออกจดหมายแถลงการณ์ ขออภัยอย่างสูงผู้เข้าร่วมคอนเสิร์ต Ed Sheeran เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ ที่ UOB Live หลังจากมีกระแสในโซเชียลมีเดีย ที่ผู้ชมบางส่วนตำหนิผู้ร่วมชมคอนเสิร์ตในชั้น VIP ว่าส่งเสียงดังขณะศิลปินเล่นคอนเสิร์ต จน #UOBไร้มารยาท ติดเทรนด์ทวิตเตอร์ โดยข้อความระบุว่า
ในนามของคณะผู้บริหาร UOB LIVE ดิฉันใคร่ขออภัยเป็นอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และผู้ร่วมชมคอนเสิร์ต ในวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2567 ณ UOB LIVE เนื่องจากมีเสียงรบกวนที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้นในบริเวณพื้นที่ห้องรับรองแขกที่มาร่วมงานทำให้เป็นการรบกวนต่อผู้ร่วมชมคอนเสิร์ต
ดิฉันและคณะผู้บริหาร UOB LIVE ขอน้อมรับความผิดพลาด ข้อบกพร่อง และคำแนะนำที่มีประโยชน์ โดยจะนำมาปรับปรุง แก้ไข เพื่อมิให้มีเหตุการณ์ที่ไม่เหมาะสมเช่นนี้เกิดขึ้นอีก คณะผู้บริหาร UOB LIVE มีความมุ่งมั่น ตั้งใจที่จะพัฒนา UOB LIVE ให้เป็น Concert Hall และ Multipurposed Hall ที่มีคุณภาพและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของเอเชีย
ดิฉัน ในนามของคณะผู้บริหาร UOB LIVE ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูงต่อการสนับสนุนและข้อแนะนำ รวมถึงการติชมที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง