โจทย์ท้าทายธุรกิจในยุคที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นอกจากการพัฒนาสินค้าและบริการให้แตกต่างจากผู้เล่นในตลาดแล้ว ยังต้องรู้จักนำ “ Data” มาช่วยวิเคราะห์อินไซต์และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า เพราะไม่เพียงจะทำให้เข้าถึง Deep Insight และสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับความสนใจของลูกค้าแบบ Personalized ได้อย่างแท้จริง แต่ยังนำไปสู่การสร้าง Engagement และทำให้แบรนด์ครองใจลูกค้าในระยะยาว