Conversational Commerce

ปี 2020 ถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงในทุกมิติอย่างไม่เคยมีมาก่อน ทั้งพฤติกรรม วิถีการใช้ชีวิต การทำงาน รวมถึงการตลาดและการทำธุรกิจ โดยปัจจัยหลักมาจากการระบาดของวิกฤติโควิด-19 ที่สร้างความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจไปทั่วโลก ทำให้ภาคธุรกิจต้องปรับตัวงัดสารพัดกลยุทธ์เพื่อความอยู่รอด ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่า ออนไลน์ และ โซเชียลมีเดีย เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่มาแรงอย่างมากในปี 2020 เพราะสามารถตอบโจทย์ในช่วงเวลาที่ทุกคนต้องกักตัวอยู่บ้าน ขณะที่ธุรกิจต้องปิดหน้าร้านชั่วคราว

ระบบการค้าออนไลน์กำลังจะพัฒนาเข้าสู่ยุคที่เรียกว่า Conversational Commerce หรือการค้าที่ต้องใช้การพูดคุยเพื่อปิดการขาย ซึ่งระบบนี้เป็นระบบที่ขึ้นอยู่กับการเจรจาของผู้ซื้อและผู้ขายซึ่งกำลังจะมีอีกหนึ่งตัวแปรที่ทำให้อะไรๆ ง่ายขึ้น ที่เราเรียกกันว่า Chatbot หรือระบบตอบข้อความอัตโนมัตินั่นเอง ซึ่งถูกนำมาใช้งานอย่างจริงจังโดยเฟซบุ๊กเมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา