The 2023 Digital Trends Report เป็นผลสำรวจล่าสุดของ Adobe เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า (Customer Experience) ผ่านมุมมองของภาคส่วนต่าง ๆ โดยพบว่า ผู้บริหารระดับสูง 89% เชื่อว่าลูกค้าตั้งความหวังว่า แบรนด์จะสามารถตอบสนองพวกเขาผ่านช่องทาง Omnichannel ได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ