ในวันที่โลกเปลี่ยนแปลงในทุกมิติ จากเทคโนโลยี ดิสรัปชั่น “ผู้บริโภค” กลายเป็นผู้สร้างคอนเทนต์มีสาวกติดตามจำนวนมาก สื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ เข้ามามีบทบาทครองโลกการสื่อสาร ท้ายที่สุด “ผู้บริโภค” จึงมีอำนาจมากพอที่จะกำหนดพื้นที่การทำงานของมีเดียและเลือกเสพสื่อที่ชื่นชอบได้เอง
สถานการณ์การเมืองที่มีความขัดแย้งสูง วันนี้สังคมจึงถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วน แต่ละฝ่ายต่างแสดงความเห็นผ่านสื่อออนไลน์อย่างเปิดเผย คงเป็นเรื่องปกติหากเป็นบทสนทนาของคนทั่วไปพูดในมุมมองและข้อมูลที่แต่ละคนเชื่อ บนกฎกติกาที่ไม่ละเมิดผู้อื่น แต่ถือเป็นสิ่ง “ต้องห้าม” สำหรับแบรนด์ รวมทั้ง “เจ้าของกิจการ” และผู้บริหารระดับสูง หากจะมีคอมเมนต์ประเด็นการเมือง เพราะนั่นหมายถึงความเสี่ยงที่จะเกิดผลกระทบกับ “แบรนด์” จากกลุ่มที่ไม่เห็นด้วยทันที
