แม้ว่าตอนนี้ “Virtual Bank” หรือ “ธนาคารไร้สาขา” ของไทยจะยังไม่เปิดให้บริการอย่างเป็นรูปธรรม และอาจจะต้องใช้เวลากว่า 1 ปีทีเดียว แต่ในช่วง 1-2 ปีมานี้ก็ถูกพูดถึงกันอย่างต่อเนื่องว่าการมาของ Virtual Bank จะสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับแวดวงการเงินไทยหรือไม่ โดยเฉพาะธนาคารพาณิชย์ที่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิม รวมถึงพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินของคนไทย
ธุรกิจธนาคารในยุคนี้ ไม่ได้แข่งกันที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ทว่ายังแข่งกันที่ “การบริการ” ลูกค้าด้วย เพราะต่อให้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินโดนใจแค่ไหน แต่ถ้าบริการไม่ประทับใจ ผู้บริโภคก็พร้อมจะ Switch Brand ทันที การบริการจึงเป็นอีกหนึ่งจิ๊กซอว์ที่สำคัญมาก เพราะนอกจากจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ยังช่วยให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ยาวนาน
นับตั้งแต่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในโลกการเงิน ทำให้คนไทยคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น จนพฤติกรรมการใช้เงินสดลดลงเรื่อยๆ โดยเฉพาะ Gen Z จะเห็นได้จากเวลาผู้บริโภคซื้อของมักจะถามว่าสแกนจ่ายได้ไหม และนี่เองที่เป็นเหตุให้ตลาด E-Payment เติบโตแบบก้าวกระโดด จนมีหลายแบรนด์กระโดดเข้าสู่สนามการแข่งขันนี้กันอย่างคึกคัก
