คิดสร้างใช้

ท่ามกลางกระแสความสนใจในการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อมาเปลี่ยนโฉมโลกการทำงาน เชื่อว่ามีหลายองค์กรเริ่มตั้งคำถามว่า  จะทำอย่างไรให้ “คน” สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ตั้งคำถามนั้นอย่างหนักอาจเป็นอุตสาหกรรมการเงิน บทความนี้จึงอาจเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาของสถาบันการเงินยักษ์ใหญ่อย่างธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน) หรือ ttb ที่นำ AI มาปรับใช้เพื่อพัฒนาทักษะของพนักงาน ตั้งแต่การยกระดับความรู้ดิจิทัล ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมการทำงานรูปแบบใหม่ที่มนุษย์และ AI ทำงานเคียงข้างกัน โดยเป้าหมายไม่ใช่แค่เพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กร แต่คือการเตรียม “คนทำงาน” ให้พร้อมสำหรับยุคที่ AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานคนสำคัญนั่นเอง