การที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่สินค้าต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องครอบคลุมทั้งเรื่องของการบริการทั้งก่อนและหลังการขาย เพราะการสร้างประสบการณ์ที่ดี คือ เรื่องของการทำตลาดทั้งในมิติของ Physical Experience คือ สินค้าหรือบริการต้องดีจริง และ Emotional & Mental Experience คือ ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจที่แบรนด์มีให้อย่างจริงใจ
ประเทศไทยเป็นดินแดนที่ขึ้นชื่อเรื่องเกษตรกรรมมาตั้งนานแล้ว ด้วยข้อได้เปรียบด้านสภาพแวดล้อมที่อยู่ในมือ ทำให้พูดได้อย่างเต็มปากว่า คุณภาพผลผลิตทางการเกษตรของไทยยอดเยี่ยมไม่แพ้ใครในโลก แต่แน่นอนว่าเมื่อมีจุดแข็งก็เป็นธรรมดาที่จะมีจุดอ่อนบ้าง เนื่องด้วยปริมาณผลผลิตที่เพิ่มมากขึ้นทุกวัน มีมากเกินพอต่อความต้องการของตลาด ซึ่งจุดที่มีมากเกินไปจนล้นตลาดนี่แหละ กลายมาเป็นจุดอ่อนที่ทำให้ราคาผลผลิตตกต่ำ และย้อนกลับมาเล่นงานเกษตรจนได้
การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่กำลังขยายตัวจากจุดศูนย์แพร่เป็นวงกว้างขึ้นเรื่อยๆ กลุ่มคนที่อยู่ใจกลางความเสี่ยงจากโรคนี้มากที่สุด คงหนีไม่พ้นผู้ต่อสู้ในแดนหน้า อย่าง แพทย์ พยาบาล และบุคลากรทางการแพทย์ ที่ต้องรับมือในการดูแลรักษาผู้ป่วยอย่างสุดความสามารถ ซึ่งในวันที่กลุ่มคนสำคัญเหล่านี้กำลังถูกกดทับด้วยความเหนื่อยล้าทั้งร่างกายและจิตใจ สิ่งหนึ่งที่คนธรรมดาสามารถทำเพื่อเยียวยาพวกเขาได้ ก็คงเป็นกำลังใจและอาหารดีๆ สักมื้อ เพื่อประคับประคองความหวังในการสู้กับวิกฤตครั้งนี้ต่อไป
ช่วงนี้ธุรกิจที่ได้รับผลเชิงบวกมากที่สุดอย่างหนึ่งก็คงหนีไม่พ้น Food Delivery Platform ทั้งหลาย ที่ผู้คนต่างก็ใช้บริการในห้วงเวลา Social Distancing รวมทั้งภาครัฐเองก็ออก พรก.ฉุกเฉินทำให้การเดินทางไม่ง่ายเหมือนเคย ในอีกด้านหนึ่งก็มีข่าวออกมาว่า บรรดาเจ้าของแพล็ตฟอร์มต่างเรียกเก็บค่าบริการ หรือที่คุ้นเคยกันในวงการตลาดว่า Gross Profit-GP เพิ่มขึ้นซึ่งต้องบอกว่า ‘ไม่น่ารักเลย’ ล่าสุดทาง LINE MAN จึงออกหนังสือในรูปแบบของจดหมายเปิดผนึก เพื่อชี้แจงว่า ทาง LINE MAN ยังคงคิดค่าบริการเท่าเดิม สำหรับรายละเอียดของเนื้อหามีดังนี้
มูลนิธิแจ็ค หม่าและมูลนิธิอาลีบาบา ประกาศแผนการบริจาคเครื่องมือทางการแพทย์ที่กำลังขาดแคลนให้อีก 10 ประเทศในเอเชีย เพื่อต่อสู่กับการระบาดของ COVID-19
