ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคมีผลต่อการจับจ่ายใช้สอย การนำข้อมูลและอินไซต์เข้ามาใช้ในการจัดโปรแกรมที่เหมาะสมแก่ลูกค้าตามความต้องการจึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญ The 1 Exclusive ผู้นำโปรแกรมสิทธิพิเศษระดับพรีเมียมภายใต้กลุ่มเซ็นทรัล คืออีกหนึ่งลอยัลตี้โปรแกรมที่ให้ความสำคัญกับการนำอินไซต์และความต้องการของสมาชิกมาใช้ในการมอบโปรแกรมสุดพิเศษแก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุดตลอดช่วง 5 ปีที่ผ่านมา
ล่าสุด The 1 Exclusive ประกาศความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่ในโอกาสฉลองครบรอบ 5 ปี ภายใต้แนวคิด “Unlock The Extraordinary” เผยสถิติการเติบโตที่น่าจับตามองด้วยฐานสมาชิกที่เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า พร้อมครองใจลูกค้ากลุ่ม Wealth Segment ด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 91% ชูกลยุทธ์เด็ดการนำ Data-Driven Insights มาขับเคลื่อนการบริการแบบ “รู้ใจ” ยกระดับจากโปรแกรมสิทธิประโยชน์สู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเสมือนเป็น “บ้านหลังที่สอง” ของสมาชิกทุกคน
คุณกวิน ตั้งอุทัยศักดิ์ Managing Director – The 1 กล่าวว่า “ในโอกาสครบรอบ 5 ปี สมาชิก The 1 Exclusive ขอขอบคุณสมาชิกคนพิเศษทุกท่านที่ไว้วางใจเราเสมอมา ซึ่งตลอดระยะเวลา 5 ปี โปรแกรมมีการเติบโตทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ ตั้งแต่จำนวนสมาชิกและการใช้จ่ายที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง สะท้อนถึงความพึงพอใจที่สมาชิกมีต่อความพิเศษที่เรามอบให้เสมอมา
ทั้งนี้ทีม The 1 Exclusive ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความต้องการของสมาชิกอย่างลึกซึ้ง ด้วยความเชี่ยวชาญด้าน Data & Insights เราจึงสามารถส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สมบูรณ์ผ่าน The 1 APP ได้อย่างสม่ำเสมอ ต่อจากนี้ The 1 Exclusive เดินหน้ายกระดับมาตรฐานการดูแลสมาชิก ด้วยพลัง A truly group wide effort ของกลุ่มเซ็นทรัลที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ร่วมกับ มาสเตอร์การ์ด พาร์ทเนอร์หลักของการเฉลิมฉลองในครั้งนี้ และ Central The 1 Credit Card ซึ่งเป็น Strategic Partner มาอย่างยาวนาน ในปี 2569 นี้ สมาชิกทุกท่านจะได้พบกับประสบการณ์ที่พิเศษและเหนือกว่าเดิมอย่างแน่นอน โดยติดตามได้ผ่าน The 1 APP และทุกช่องทาง”
จากลูกค้า 1% สู่ “หัวใจ” สำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจ
ด้านคุณอรญา คูนลินทิพย์ Head of Wealth Segment – The 1 เปิดเผยว่า “ตลอด 5 ปีที่ผ่านมา The 1 Exclusive ไม่ได้เป็นเพียงแค่โปรแกรมมอบส่วนลด แต่คือกลไกสำคัญในการดูแลลูกค้ากลุ่ม Wealth Segment ซึ่งเป็น ‘หัวใจ’ ของธุรกิจ แม้จะมีสัดส่วนสมาชิกเพียง 1% ของฐานทั้งหมด แต่เป็นกลุ่มที่มีความผูกพันกับเครือเซ็นทรัลอย่างเหนียวแน่น โดยพบว่าสมาชิกกลุ่มนี้มียอดใช้จ่ายสูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 40 เท่า และมีความถี่ในการแวะมาใช้บริการที่ห้างสรรพสินค้าเฉลี่ยถึง 2 ครั้งต่อสัปดาห์ ครอบคลุมกว่า 7 ประเภทธุรกิจในเครือฯ”
เบื้องหลังความสำเร็จนี้มาจากแนวคิด “Turn Loyalty into Enduring Relationships” ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ผ่านการ “คิดเผื่อ” ในทุกมิติ เพื่อให้ทุก touchpoint ของการบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและพิเศษที่สุด
พลังแห่ง Data & Insights การดูแลที่มากกว่าแค่รู้ชื่อ แต่คือการ “รู้ใจ”
The 1 Exclusive ใช้ความเชี่ยวชาญด้านข้อมูล (Data & Insights) มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียด จนสามารถแบ่ง Persona ของสมาชิกกลุ่ม Wealth ออกเป็น 4 กลุ่มหลัก เพื่อออกแบบสิทธิพิเศษให้ตรงจุดและเข้าถึงความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละเจเนอเรชัน:
1. Young Entrepreneur & Affluent Independent: กลุ่มคนรุ่นใหม่และคนโสดที่ใช้ชีวิตอย่างเต็มที่ มองหาความสะดวกสบายและโอกาสใหม่ๆ โดยมี คุณท็อป – วสุพล ตั้งสมบัติวิสิทธิ์ เป็นตัวแทนที่สะท้อนว่า การมี Exclusive Parking ที่ไม่ต้องวนหาที่จอดรถ คือการ “คิดเผื่อ” ที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการมาห้างทุกครั้ง
2. Millennial Family: ครอบครัวยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการบริหารเวลาและบาลานซ์ชีวิต ถ่ายทอดโดย คุณหญิงแม้น – ม.ร.ว.แม้นนฤมาส ยุคล สวัสดิ์-ชูโต ที่มองว่าบริการ Personal Shopper และ Exclusive Check-out Lane บน The 1 APP คือผู้ช่วยส่วนตัวที่ช่วยประหยัดพลังงานและเวลา ทำให้การพาลูกมาเดินห้างเป็นเรื่องง่ายและมีความสุข
3. Silver Spenders: กลุ่มผู้ใหญ่ที่ใช้ชีวิตอย่างมีระดับและให้คุณค่ากับความละเมียดละไม โดยมี คุณแม่โอ๋ – ธนภรณ์ เวชสุภาพร เป็นตัวแทนที่ยืนยันว่าการได้พักผ่อนใน Exclusive Lounge และการดูแลอย่างเป็นกันเองในโซน Beauty Galerie ทำให้รู้สึกว่าเซ็นทรัลเป็นเหมือนบ้านหลังที่สองอย่างแท้จริง
ความแข็งแกร่งของ The 1 Exclusive ยังเกิดจากการผสานพลัง (Synergy) กับพันธมิตรชั้นนำทั้งในและนอกเครือเซ็นทรัล อาทิ Mastercard และบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน (Central The 1 Credit Card) เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่เหนือระดับบน The 1 APP ซึ่งถูกออกแบบมาให้เป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบไร้รอยต่อ
4 สิทธิประโยชน์หลักที่อัปเกรดโดยเฉพาะ
ในปี 2569 นี้ The 1 Exclusive ได้ยกระดับการดูแลลูกค้า Wealth Segment อย่างต่อเนื่อง โดยการมุ่งหน้าสานต่อความตั้งใจในการมอบสิ่งที่ดีที่สุด ผ่าน 4 สิทธิประโยชน์หลัก (Core Privileges) ที่ปรับโฉมใหม่ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ปัจจุบันมากยิ่งขึ้น:
- Exclusive Parking: บริการที่จอดรถพิเศษ พร้อมสิทธิ์จอดฟรีสูงสุด 6 ชั่วโมง ทั่วประเทศ
- Exclusive Lounge: เข้าใช้บริการห้องรับรองพิเศษพร้อมผู้ติดตาม 1 ท่าน เพื่อการพักผ่อนเหนือระดับ
- Extra Points Day (New!): ความพิเศษใหม่ที่ให้สมาชิกเลือก “วันพิเศษ” ของตัวเองในแต่ละสัปดาห์ เพื่อรับคะแนน The 1 สูงสุดถึง X6
- Birthday Privileges: เฉลิมฉลองวันเกิดด้วยคะแนนสะสมสูงสุด X25 และของขวัญสุดพิเศษ
“เราอาจมองลูกค้ากลุ่มนี้เป็นเพียง 1% ในเชิงตัวเลข แต่ในมุมของความรู้สึก เขาคือศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราคิดและทำ ในก้าวต่อไปสู่ปีที่ 6 เราจะยังคงรักษามาตรฐานการดูแลที่เหนือความคาดหมาย และพัฒนาความสัมพันธ์นี้ให้มั่นคงยิ่งขึ้น เพื่อให้สมาชิกทุกคนรู้สึกภูมิใจและมีความสุขที่ได้อยู่กับครอบครัว The 1 Exclusive ตลอดไป”