เพาเวอร์บาย รับเทรนด์ผู้บริโภคเปลี่ยน “บริการ” ต้องมาก่อน ยกระดับ “บริการเชิงรุก” ลูกค้าแฮปปี้ ธุรกิจยั่งยืน

จากแผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า มาวันนี้  เพาเวอร์บาย (Power Buy) ในเครือ เซ็นทรัล รีเทล ขึ้นแท่นผู้นำธุรกิจค้าปลีกศูนย์รวมเครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ของไทย หนึ่งในแกนหลักที่ทำให้ธุรกิจโตแข็งแกร่ง คือ “Experience Marketing” ที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอยู่ตลอดเกือบ 3 ทศวรรษ ผ่านการเฟ้นหาสินค้าทันเทรนด์ไลฟ์สไตล์ลูกค้า พัฒนาบริการทุกแพตลฟอร์มตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ ล่าสุดยึด “บริการ” เป็นยุทธศาสตร์หลักลุยตลาดจากนี้ หลังศึกษาเชิงลึกพบ “บริการหลังการขาย” คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการที่สุด โดยดึง “Pain Point” ของผู้บริโภค มาสร้างบริการเชิงรุกให้มากขึ้น ภายใต้แนวคิด Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” ย้ำความเป็น “Service Solution Provider” สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

หมดยุคแข่ง “ราคา” ถึงเวลาสู้ด้วย “บริการ”

ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงธุรกิจจะโตมั่นคงได้ ต้องเข้าใจ Customer Insight อย่างลึกซึ้ง เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตรงกับที่ผู้บริโภคต้องการให้ได้มากที่สุด เพาเวอร์บาย ได้สำรวจเจาะลึกถึงการแข่งขันของธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า พร้อมทำ Customer Data Analytics ควบคู่กับโดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรอบด้าน จนตกผลึกพบว่า การแข่งขันของตลาด และความต้องการของผู้บริโภคเกิดการเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง

จากการวิเคราะห์เส้นทางการตัดสินใจซื้อ (Purchase Decision Journey) ของผู้บริโภคพบว่า จากเดิม“ฟังก์ชั่น และ คุณภาพสินค้า” เป็นอันดับต้นๆ ที่สำคัญ แต่ตอนนี้ “บริการ” มีบทบาทแซงหน้าเป็นตัวแปรหลักในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคโนโลยีและมีอายุการใช้งานยาวนาน “ประสบการณ์และความมั่นใจหลังการขาย” กลายเป็นสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ ถ้าที่ไหนให้ได้ทำถูกใจ ลูกค้าก็เลือก ที่สำคัญคือไม่ได้ซื้อครั้งเดียวจบ แต่เมื่อไรที่คิดจะซื้อสินค้าก็จะนึกถึงแบรนด์ร้านรีเทลนั้นๆ ก่อนเสมอ

พฤติกรรมดังกล่าวชี้ให้เห็นว่าการทำธุรกิจแบบที่สู้กันด้วยราคา ไม่ได้ผลอีกต่อไป แต่แบรนด์รีเทลใดที่ดูแลลูกค้าได้ครบกว่า ก็ได้แต้มต่อทางการค้ามากกว่า

เปลี่ยน Pain Point เป็น Gain Point “ผู้นำด้วยบริการที่แตกต่าง”

ฉะนั้นเพื่อให้พร้อมกับการแข่งขันและเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้ในทุกเจนฯ เพาเวอร์บาย ได้ยกระดับการให้บริการไปอีกขั้น โดยนำดาต้า และเทคโนโลยีมาเป็นกลไกสำคัญในการพัฒนาบริการเชิงรุกตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น จนพบว่า 3 อันดับ Pain Point ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่คำนึงถึงที่สุดคือ

• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
• ความเสี่ยงต่อความเสียหายของที่อยู่อาศัยจากการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน
• ความไม่มั่นใจในคุณภาพงานซ่อมและอะไหล่

เพาเวอร์บาย เปลี่ยน Pain Point ของลูกค้าในอดีต ให้กลายเป็น Gain Point ทางธุรกิจ ด้วยการยกระดับบริการครั้งใหญ่ภายใต้แนวคิด “Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” ผ่าน 4 กลยุทธ์ด้านบริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ตลอด Customer Journey ในทุกมิติ— ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างใช้ ไปจนถึงหลังการขาย เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาด และสร้างความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า

1. Care in every delivery – ส่งฟรีทั่วไทย ใส่ใจทุกปลายทาง

ขจัดปัญหาเรื่องค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง เพาเวอร์บาย ต่อยอดขีดความสามารถด้านโลจิสติกส์ ด้วยบริการจัดส่งฟรีครอบคลุมระยะทางสูงสุดถึง 40 กิโลเมตร ทั่วประเทศ ช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงสินค้าเทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น เพราะไม่เพียงแค่ “ส่งถึง” แต่ยัง “ส่งอย่างมั่นใจ” ด้วยมาตรฐานการจัดส่งที่ช่วยลดความเสี่ยงต่อความเสียหายของสินค้า ทำให้ระยะทางไม่ใช่อุปสรรคอีกต่อไป

2. Care in every installation – ติดตั้งอย่างมืออาชีพ ดูแลครบทุกขั้นตอน

ยกระดับบริการติดตั้งแบบ End-to-End ตั้งแต่การติดตั้งที่ถูกต้องตามมาตรฐาน ไปจนถึงการดูแลหลังติดตั้ง โดยทีมช่างมืออาชีพ พร้อมการรับประกันงานติดตั้งนานถึง 180 วัน ช่วยลดความกังวลเรื่องความเสียหายต่อสินค้าและพื้นที่อยู่อาศัย พร้อมสร้างความมั่นใจว่า “ซื้อไปแล้วจะมีคนดูแลจริง”

3. Care in every repair – การันตีมาตรฐานงานซ่อม อะไหล่แท้ไร้กังวล

เสริมความแข็งแรงด้านบริการหลังการขาย ด้วยบริการซ่อมที่การันตีการใช้อะไหล่แท้ 100% ตรวจสอบได้ และดำเนินการโดยทีมช่างมืออาชีพ ไม่เพียงช่วยยืดอายุการใช้งานของสินค้า แต่ยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาวว่า แบรนด์ไม่ได้ดูแลแค่ตอนขาย แต่พร้อมอยู่กับลูกค้าตลอดอายุการใช้งานของสินค้า

4. Care in every advice – ถามได้ทุกเวลา เราพร้อมดูแล

เพาเวอร์บายพัฒนาทีมงานให้ทำหน้าที่เป็น “Advisors” ที่เข้าใจเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง พร้อมให้คำแนะนำผ่านช่องทาง Call Center 1324 และออนไลน์ ตลอด 24 ชั่วโมง เปลี่ยนบทบาทจากผู้ให้บริการ เป็น “ผู้ช่วยแก้ปัญหา” ที่อยู่ข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์

นอกจากยกเครื่องการให้บริการหลังบ้านครั้งใหญ่แล้ว พาวเวอร์บายก็เร่งสร้าง Brand Awareness ตอกย้ำให้ผู้บริโภคได้เห็นอีกมิติของแบรนด์ในมุมที่ให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย ไม่แพ้การคัดสรรสินค้าที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าทุกคน โดยได้โปรโมทบริการเหล่านี้ผ่านทางภาพยนตร์โฆษณาชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ”

ซึ่งจัดทำขึ้นมา  4 ตอน โดยธีมหลักของทั้งหมดมาจากพอยท์เดียวกันคือ หยิบเอา Pain Point จริงของผู้บริโภคมาเป็นแกนหลัก แล้วสะท้อนให้เห็นว่า วันนี้ พาวเวอร์บาย พร้อมที่จะช่วยแก้ปัญหาและดูแลลูกค้าในทุกๆ มิติ ซึ่งสามารถติดตามรับชมภาพยนตร์โฆษณา ชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” ได้ทาง https://s.powerbuy.co.th/PowerCare