Social Media Listening หรือ Social Media Monitoring คือ กระบวนการในการค้นหาว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์ผลออกมาเพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งหากมีการทำที่ถูกต้อง Social Listening จะส่งผลในทางบวกอย่างมากและกลายมาเป็นอาวุธสำคัญในการรวบรวมข้อมูลควาคิดเห็นโดยตรงจากผู้บริโภค และนำมาใช้เป็นอินไซต์ในการพัฒนาธุรกิจและผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการ ให้ดียิ่งขึ้นในแบบที่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคมากที่สุด โดยหากทำได้ดี มันจะส่งผลให้เกิดประโยชน์แก้แบรนด์ของคุณใน 4 ข้อต่อไปนี้