“การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า” หรือ “Customer Experience” เป็นเรื่องที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้ เพราะการหาลูกค้าใหม่ในยุคที่การแข่งขันดุเดือด ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น เป็นเรื่องยากมาก ยิ่งสินค้าและบริการมีความเหมือนกันมากจนหาความ Unique ไม่เจอ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าจึงกลายมาเป็นคำตอบ เพราะไม่ใช่แค่การ Add Value ให้กับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเกิดความภักดีและอยู่กับแบรนด์ไปนานๆ
Marketing Academy