Customer

หลายคนน่าจะเคยได้ยินเทคโนโลยี iBeacon และเคยทดลองใช้กันมาบ้างแล้ว ส่วนใหญ่ธุรกิจค้าปลีกนิยมนำไปใช้ ซึ่งเทคโนโลยีที่ว่านี้ พัฒนาขึ้นโดย Apple เมื่อกว่า 3 ปีที่แล้ว เป็นอุปกรณ์ที่ติดตั้งตามโลเกชั่นจุดต่างๆ เพื่อรับและส่งข้อมูลผ่าน Bluetooth และ Smart Device ที่ดาวน์โหลด Application ของร้านค้า ห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปยังจุดที่ติดตั้ง iBeacon จะมี Push Notification เกี่ยวกับโปรโมชั่น คูปองส่วนลด และข้อมูลสินค้า/ร้านค้าเด้งขึ้นมาที่ Smart …

หลักมาร์เก็ตติ้งทั่วๆ ไปเราทราบกันดีว่ากระบวนการการส่งสารที่ต้องการสื่อออกไปยังผู้บริโภค คือการสร้างคอนเทนท์ขึ้นมา และลงเงินพร้อมทั้งเวลาในการวางแผนเพื่อกระจายมันออกไปในวงกว้างที่สุดให้กลุ่มเป้าหมายขของเราได้เห็น เช่น คิดสโลแกนเจ๋งๆ แล้วซื้อบิลบอร์ดยักษ์ริมทางด่วนเพื่อให้คนเห็น หรือใช้เวลาไปกับการออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้สวยงามเก๋ไก๋ และสุดท้ายจ่ายเงิน เพื่อดึงคนมาดู เราจึงอาจกล่าวได้ว่ายิ่งลงเงินและเวลาไปกับมันมากเท่าไหร่ โอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะเห็นก็มีมากเท่านั้น

จั่วหัวแปลกประหลาด   มากกว่าจะคือน้อยกว่า หรือน้อยกว่าจะคือมากกว่าได้อย่างไร   ฟังดูแล้วชวน “ปวดขมอง” ชมัด …. ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อว่านักจิตวิทยาการตลาดพบว่าหลายครั้งหลายคราที่แบรนด์ต่างๆ นั้นสู้อุตส่าห์ตั้งอกตั้งใจสนองคุณลูกค้าโดยมอบ ขอเสนอที่มากมายเกินกว่าความคาดหวัง แต่พบว่าลูกค้ากลับเมิน   แถมบางคราวยังไปชื่นชมคู่แข่งที่ให้ประโยชน์แก่ลูกค่าน้อยกว่าเสียอีก

    ลูกศิษย์ ลูกหา ไปกระทั่งเพื่อผองน้องพี่แวดวงการตลาดทั้งหลายต่าง “เม้าท์” และ “บ่น” กันให้แซ่ดเรื่องลูกค้าในยุคโซเชียลมีเดียที่เอาอกเอาใจยากขึ้นหนักหนา   บ้างก็จ้องหาผลประโยชน์เกินเลยจนกำไรของบริษัทลดหดหาย   บ้างก็ “วีน เหวี่ยง โวย” เสียจนป่วนปั่นไปทั้งบาง  แต่ด้วยความเป็นนักการตลาดที่ต้องท่องคาถา “ลูกค้าคือพระเจ้า” จึงได้แต่นั่งมองตาปริบๆ “น้ำตาตกใน” ทำอะไร “ท่าน” ลูกค้าไม่ได้